数年前のことです。
スマホの修理のために近所のauショップに行きました。
ショッピングモール内のテンポだったので、開店と同時の10時に店に行きました。もちろんお客さんは誰もいません。
入り口にある受付用の券を取ろうとした時のことです。奥にいたauショップの店員が飛んできました。
「どのようなご用件でしょうか」
私が持っていたものはxperiaだったのですが、auとの契約のないものでした。この機種、フリマで仕入れたものですが液晶の反応が良くないところがある、いわゆる「タッチ切れ」を起こしているものでした。でも、まあ、ショップにもっていって見積もりだけでも貰おうと、いったのですが。
店員に、契約していないことと、タッチ切れのことを話すと、こういわれました。
「現在予約でいっぱいなので、予約してください。早くて来週以降です」
私は、えっ思いました。だって、今、店の中にお客さんいないし、カウンターにる店員は暇そうだし。
「今って、ダメなんですか？」と食いついても、「ダメです。予約してください」
一時間ほど悩んだ結果、再びショップに行って、「ここで予約できますか」というと「了解しました」で、二週間後となりました。休日で予約が取れる日が二週間後だったからです。
二週間後
再びauショップへ。
「予約を取ってます」というと「はーい、お待ちしておりました！」と、まるで別人！
スマホを預けて、住所書いて、終わりで所要時間10分ほど。
私が「どのくらいかかりますかねえ」と聴いたところ、「およそ７万くらいですかね」との返答。違うんですよね。私が聞いたのはどのくらい日にちがかかるかだったのですね。
まあ、いいです。無事預けられましたし。
一か月後連絡なし。
どうなったのでしょう？
auに電話して聞いてみました。朝一で連絡するとお兄さんがでて「あ、調べてみますね。電話します」との返答。電話はなかなか来ませんでした。あのauだしな、忘れられたのかな、と思っていたら、夜８時過ぎに電話があって
「遅くなって申し訳ありません。お見積りは4320円です」
「そうですか、それでお願いします」
実は、情報を仕入れておりまして、Xperiaのある機種で故障の原因が「タッチ切れ」の場合、無償交換してくれる場合がある、ということでした。
そして、もう一つ、この時にバッテリーの交換をお願いすれば、バッテリー代およそ4000円で済むよ、という話も仕入れていました。なので、見積もり依頼の時に、「バッテリー交換」も含んでもらっていました。
つまり、「タッチ切れ」は無償になったのですね。
良かった。
確か一週間後くらいに電話がありました。
「現在お客様の機種が届いております」
取りに行きます、というと「予約をお願いします」。とのこと。休日ですと早くて二週間先とのこと。
「取に行くだけですよね」というと、「はい。予約をお願いします。予約はこの電話でもできますし、アプリやwebからもできますが、いかがなさいますか」
二週間後に予約しました。
さらに二週間後
auショップへ。入り口付近にある黒板に「本日の予約者」が書いてあって、私の名前もありました。その他3，4人でした。およそ営業時間中2時間に一人。
予約の旨を告げると大歓迎を受け、Xperiaを受け取り、サインをいくつかして終了。やはり１０分ほど。昼過ぎだったので、お客はいたけど、待っている人はいませんでした。
さすが予約で仕切っているだけあるな、と思いました。
私の場合例外と思いたいもし、契約してある機種が故障とかしても、予約していないと受け付けてもらえないのでしょうか？
また、ドコモとかsoftbankとかからの乗り換えとかだと、予約なしとかなんでしょうかね？
それから、二度とそこのショップにはいっていないので、わかりません。
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